维护老客户并促进二次成交是外贸业务的核心。以下是如何系统化管理客户关系、提升服务质量，从而增强客户黏性的具体方法：

一、客户分类管理：

首先，建立完整的客户信息库，将询盘客户的信息（如邮箱、国家、公司名称、联系人、产品需求等）整理至Excel表格，并随时间积累不断完善。根据客户状态将其分为三类，以便有针对性地跟进：

A+类客户（已下单且持续返单）

重点维持现有合作，通过优化产品质量、控制成本、保持合理定价，同时强化销售与渠道支持。核心是以优质产品和服务赢得长期信任，争取成为客户在中国采购的代理，逐步扩大供应范围。

A-类客户（曾下单但未持续）

需分析需求下降原因，通过产品改进、价格调整、新品推荐或库存处理等方式重新激发兴趣。定期通过邮件更新公司动态（如材料变更、新产品、促销等），创造再次合作的机会。

B类客户（询盘未成交）

持续挖掘潜在需求，通过跟进了解未下单原因（如价格、现有供应商关系、项目筹备等），并针对不同情况采取相应策略，将潜在需求转化为实际订单。

关键点

客户资料的有序管理是高效跟进的基础，有助于提升成交率与返单率。

二、专业化跟单流程

从付款到收货的全流程中，主动沟通能让客户感到安心：

收款后确认定金，提前15天通知交期；

更新物流信息（如ETD/ETA）；

发货后提供装柜详情；

提单寄送后提醒查收；

到港前一周提示清关与销售准备；

到港后确认收货情况；

货到一段时间后回访销售进展（可电话沟通）

通过细致服务体现专业度，增强客户信任。

三、确保产品质量

质量是合作的基础：

严格把控采购/生产环节，发货前进行质量检查，确保产品符合描述且功能完好。

四、主动推荐新品

老客户通常有扩展产品线的需求：

定期推送新产品设计或市场动态，征求客户意见，如：“您是我们重要客户，期待听取您对新品的建议。”

根据客户的采购周期，提前推荐合适产品，保持合作活跃度。

五、保持日常联系

避免仅在下单时联系客户，应通过多种方式维护关系：

围绕订单进度、生产细节、物流更新等主动沟通；

穿插日常话题（如客户兴趣、行业动态），拉近距离；

到货后询问反馈，数月后了解销售情况，自然引导返单。

六、建立客户档案

系统记录客户背景、交易历史、联系信息等，便于跟踪分析，实现个性化服务。

总结：维护老客户需系统化管理、专业跟单、质量保障、主动推荐及持续沟通，最终通过细节服务赢得长期信赖。

注重每一个细节

那么对于所有的客户我们还应该注意哪些细节呢？细节决定成败，这个大家都知道，其实我们一个小小的举动也会感动客户。

例如记住客户生日以及掌握当地节日，可以发邮件问候，也可以准备贺卡或小礼物寄送。当然，在我们自己重大喜庆的节日时，也可以发贺片给客户。

例如如果客户到访，一定要拍照留念，比如在公司形象墙前或主打产品前拍照。拍照的目的是什么呢？一来客户走之前可以将洗出来的照片带走，留作纪念加深印象，二来可以丰富公司的客户展示墙，增强客户的归宿感和荣誉感。同时也要给客户准备纪念品，一般我们会制作带有我们公司信息的水杯，可以是马克杯也可以是变色杯。客户特别喜欢，客户带回去后只要拿出来用，每一次都会看到我们公司信息，并想到我们的合照，这样会给客户留下深刻的印象。

例如和客户用即时聊天工具聊天，这里要强调一下，80%聊生活，20%聊工作。当然了，这是建立在客户愿意和我们交流的情况下。聊生活可以聊聊吃的，玩的，家庭，孩子，体育等等，然后再捎带聊聊工作，聊的投机的话，和客户间感情就得到了升华，你想知道的关于工作的信息也得到了，可谓是一举两得。

例如根据客户当地的作息时间，选择电话和发邮件给客户的最佳时间，通常为客户当地时间上午9:30-11:30左右。

8:00在美国的西部地区，如洛杉矶、西雅图、旧金山，以及加拿大的温哥华。但是这个时间是当地快下班的时间，只能打电话，发邮件效果不佳，和下午发没有差别。

9:00及以后2小时：日本，韩国。

10:00及以后2小时：东南亚部分地区，包括马来西亚、印尼、越南、泰国、柬埔寨。

12:00及以后2小时：印度、尼泊尔、孟加拉。

13:00及以后2小时：巴基斯坦。

14:00及以后2小时：阿联酋。

14:30及以后2小时：伊朗、科威特。

15:00及以后2小时：沙特阿拉伯、俄罗斯莫斯科附近地区。

16:00及以后2小时：以色列、土耳其、乌克兰、罗马尼亚、希腊、芬兰、南非、保加利亚。

17:00及以后2小时：匈牙利、奥地利、瑞典、克罗地亚、捷克、德国、瑞士、荷兰、比利时、阿尔及利亚、尼日利亚、法国、西班牙。

18:00及以后2小时：英国、爱尔兰、摩洛哥、葡萄牙、冰岛。

21:00及以后2小时：巴西、乌拉圭、阿根廷等南美地区以及加拿大东部圣约翰斯地区。

22:00及以后2小时：巴拉圭、智利、委内瑞拉、多米尼加、玻利维亚、波多黎各等南美国家。

23:00及以后2小时：哥伦比亚、牙买加、秘鲁、古巴、加拿大的渥太华地区附近以及美国最东部地区，如波士顿、纽约。

0:00及以后2小时：尼加拉瓜、危地马拉、美国中部区、墨西哥、加拿大的温尼伯地区。